Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств и отказа от услуг, приобретённых у индивидуального предпринимателя Новикова Владимира Игоревича под брендом IT Cody (далее — Исполнитель), через сайт https://itcody.ru (далее — Сайт).

1.2. Политика является неотъемлемой частью договорных отношений и применяется совместно с Публичной офертой и Порядком оформления заказов, размещёнными на Сайте.

1.3. IT Cody оказывает цифровые услуги и предоставляет доступ к онлайн-сервисам. Физические товары Исполнителем не реализуются. Положения настоящей Политики о «возврате товаров» применяются в части, допустимой законодательством, в смысле отказа от договора и возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или ненадлежащим образом оказанные услуги.

1.4. В отношении физических лиц — потребителей применяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданского кодекса РФ и иных норм действующего законодательства РФ.

2. Сервисы, к которым применяется Политика

3. Возврат при подписке на сервис «Disk»

3.1. Право потребителя на отказ от услуги

3.1.1. Пользователь — физическое лицо, являющееся потребителем, вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по такому договору (статья 32 ЗоЗПП).

3.1.2. Если доступ к платным функциям «Disk» предоставлен немедленно после оплаты по согласию Пользователя (акцепт оферты, оплата подписки, начало использования), услуга считается начатой с момента активации доступа. В этом случае:

• возврат за период, в котором доступ был фактически предоставлен и использован, не производится, за исключением случаев, указанных в п. 3.2;
• при досрочном отказе от подписки возможен пропорциональный возврат за полные неиспользованные календарные дни текущего оплаченного периода — с учётом фактически понесённых расходов Исполнителя и требований закона.

3.2. Случаи, когда возврат производится обязательно или по решению Исполнителя

Возврат денежных средств производится, в том числе, если:

• доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен по вине Исполнителя в разумный срок после успешной оплаты;
• произошло ошибочное или двойное списание средств;
• оплаченная подписка не соответствует описанию тарифа на Сайте (существенное несоответствие);
• иное прямо предусмотрено законодательством РФ.

3.3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

• Пользователь пользовался платными функциями в оплаченный период, за исключением пропорционального возврата по п. 3.1.2;
• нарушены условия Публичной оферты (запрещённый контент, злоупотребления), и доступ ограничен по правилам Сервиса;
• истёк оплаченный период подписки, а претензия подана по истечении срока без уважительных оснований;
• основания для возврата не подтверждены после проверки обращения.

3.4. Автопродление подписки

3.4.1. При автоматическом продлении подписки списание производится за следующий расчётный период.

3.4.2. Пользователь вправе отключить автопродление до даты следующего списания (см. Публичную оферту и Порядок оформления заказов).

3.4.3. Если списание произошло до отключения автопродления и Пользователь не использовал доступ в новом оплаченном периоде, он вправе обратиться за возвратом в течение 7 (семи) календарных дней с даты списания. Исполнитель рассматривает такие обращения индивидуально в рамках закона.

3.5. Юридические лица и ИП

3.5.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих подписку для предпринимательской деятельности, возврат возможен в случаях, прямо предусмотренных Публичной офертой, индивидуальным соглашением или ГК РФ.

3.5.2. Отказ от оплаченной подписки до начала её использования возможен с возмещением Исполнителю документально подтверждённых расходов.

4. Возврат при заказе IT-услуг

4.1. Потребители — физические лица

4.1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (статья 32 ЗоЗПП, статья 782 ГК РФ).

4.1.2. До начала работ — возвращается сумма предоплаты за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя (если такие расходы были понесены: подготовка, аналитика, закупка лицензий по согласованию и т.д.).

4.1.3. После начала или завершения работ — возврат рассчитывается с учётом:

• стоимости фактически выполненных этапов работ согласно ТЗ или КП;
• понесённых расходов Исполнителя;
• стоимости переданного результата, если Заказчик его получил и принял (полностью или частично).

4.1.4. Если результат работ не соответствует согласованному ТЗ по вине Исполнителя и не устранён в разумный срок, Заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения цены или возврата средств за невыполненную / ненадлежащим образом выполненную часть — в порядке, предусмотренном законом и Публичной офертой.

4.2. Юридические лица и ИП

4.2.1. Условия возврата определяются Публичной офертой, коммерческим предложением, ТЗ и перепиской сторон.

4.2.2. Отказ от оплаченных услуг до начала их оказания — с возмещением документально подтверждённых расходов Исполнителя.

4.2.3. Споры разрешаются в претензионном порядке (см. документ «Порядок рассмотрения претензий»).

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Куда направлять

Заявление на возврат направляется одним из способов:

• через раздел «Поддержка» Личного кабинета;
• на support@itcody.ru с темой письма: «Заявление на возврат».

5.2. Что указать в заявлении

1. ФИО заявителя (для юридического лица — наименование и ФИО представителя).
2. Адрес электронной почты или иной контакт учётной записи на Сайте (e-mail, Яндекс ID, VK ID — если применимо).
3. Дата и сумма оплаты.
4. Способ оплаты (Система быстрых платежей, банковские карты или по реквизитам).
5. Описание заказа: тариф «Disk» / IT-услуги (номер счёта, КП, описание проекта).
6. Основание для возврата (подробное описание).
7. Реквизиты для возврата: как правило, тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате по реквизитам — расчётный счёт, БИК, наименование банка, получатель.
8. Приложения: скриншот оплаты, чек, переписка — при наличии.

5.3. Пример текста заявления

Заявление на возврат денежных средств

Прошу вернуть денежные средства в связи с: [указать основание].

ФИО:
E-mail учётной записи:
Дата оплаты:
Сумма:
Описание заказа / тарифа:
Способ оплаты:

Дата: ________
Подпись (для юридических лиц — при необходимости): ________

5.4. Срок рассмотрения и возврата

5.4.1. Исполнитель рассматривает заявление и при подтверждении оснований для возврата производит возврат денежных средств в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления и полного комплекта сведений, если иное не установлено законом.

5.4.2. При оказании услуг Потребителям возврат денежных средств производится в срок не более 10 (десяти) календарных дней в соответствии со статьёй 31 ЗоЗПП.

5.4.3. При необходимости уточнения информации Исполнитель запрашивает её у заявителя; срок, указанный в п. 5.4.1 или 5.4.2, исчисляется с момента получения полного комплекта сведений.

5.4.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (Система быстрых платежей, банковские карты или по реквизитам), если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам платёжных систем и банка.

5.4.5. Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка или платёжного провайдера и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней — это не контролируется Исполнителем.

6. Ненадлежащее качество услуги

6.1. Если услуга оказана ненадлежащего качества (для потребителей), Заказчик вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами;
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы — в случаях, предусмотренных ЗоЗПП.

6.2. Претензии по качеству IT-услуг и работы Сервисов также можно направить по Порядку рассмотрения претензий, размещённому на Сайте.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика размещается на Сайте и может быть изменена Исполнителем. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан в тексте.

7.2. В части, не урегулированной настоящей Политикой, применяются Публичная оферта IT Cody и законодательство РФ.

7.3. Контакты и реквизиты: